Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ sumwi

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "sumwi" – Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền sumwi.cam, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" – Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được sumwi xác nhận tư cách thành viên hợp lệ.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân của thành viên trên hệ thống sumwi, bao gồm số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm và tính năng mà sumwi cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Giao dịch" – Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trên nền tảng sumwi.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho tất cả giao dịch tại sumwi.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền được sumwi tặng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại sumwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sumwi.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ đã đăng ký tại sumwi hoặc bất kỳ nền tảng cá cược liên kết nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật, chính xác và thuộc về bản thân khi đăng ký tài khoản.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại sumwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng email khác, số điện thoại khác, thiết bị khác) đều bị coi là hành vi gian lận và vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập. sumwi khuyến nghị sử dụng mật khẩu từ 12 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho sumwi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Tất cả giao dịch tài chính tại sumwi được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút) tùy theo phương thức thanh toán được chọn.
• Thành viên chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nạp tiền qua tài khoản người khác là hành vi vi phạm.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy mức độ xác minh tài khoản và phương thức thanh toán.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thật hợp lệ mới được phép rút.

Mọi giao dịch cá cược được xác nhận trên hệ thống sumwi đều được coi là hợp lệ và ràng buộc. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt lệnh.

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức được áp dụng. sumwi không chịu trách nhiệm nếu người chơi đặt cược nhầm tỷ lệ do lỗi chủ quan.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu, sumwi sẽ áp dụng quy tắc xử lý theo tiêu chuẩn quốc tế và thông báo kết quả đến thành viên trong thời gian sớm nhất.
• sumwi có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng sự kiện, từng loại kèo hoặc từng tài khoản theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước.
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được gửi lên đội ngũ hỗ trợ sumwi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

sumwi định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang khuyến mãi chính thức.

• Tất cả tiền thưởng đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Mức vòng cược tiêu chuẩn dao động từ 5x đến 30x tùy loại khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• sumwi có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Thành viên sumwi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (đa tài khoản) nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa việc đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sumwi cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên sumwi và các thành viên khác.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

sumwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Thành viên vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được liệt kê trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường hoặc gian lận được hệ thống phát hiện.
• Thành viên không thể xác minh danh tính theo yêu cầu của sumwi trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, sumwi sẽ tiến hành điều tra nội bộ. Kết quả điều tra sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục đầy đủ.

sumwi cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của hệ thống.

• sumwi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• sumwi không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía thành viên.
• Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa mà sumwi có thể chịu trách nhiệm không vượt quá số dư tài khoản thực tế của thành viên tại thời điểm xảy ra sự việc.
• sumwi không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của thành viên và hệ quả tài chính phát sinh từ những quyết định đó.

sumwi cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt đến mức thua đã thiết lập trước.
• Tạm dừng tài khoản: Đình chỉ tài khoản tạm thời trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của thành viên.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, dành cho những thành viên nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ sumwi hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

sumwi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên giao diện chính của nền tảng sumwi.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu thành viên đã cài đặt và bật thông báo).

Điều khoản mới có hiệu lực ngay sau thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác trong thông báo cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến Điều khoản và điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ sumwi, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@sumwi.cam (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat tiếng Việt: Hỗ trợ trực tuyến từ 07:00 đến 23:59 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần
• Trang hỗ trợ: Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại Câu hỏi thường gặp

Mọi khiếu nại chính thức sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. sumwi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và khách quan.